來源：北京市交通委網站

　　8月25日，為創新北京交通服務新形式，更好地為市民提供多渠道、全方位服務方式，按照“互聯網+交通”的新思維，在“北京交通”微信公眾號和訂閱號開通實時在線咨詢的基礎上，與“北京交通APP”同步推出實時在線咨詢功能。

　　“北京交通APP”實時在線咨詢功能開通后，市民可通過“北京交通APP”中“服務”-“交通熱線”欄目與12328坐席進行在線實時在線交流，咨詢交通行業政策法規、公交地鐵出行、道路路況等信息。中心抽調坐席骨干人員專門組成12328網絡坐席組，專職負責實時在線咨詢服務工作，并確定網絡坐席工作職責，梳理網絡解答問題口徑。

　　同時，為方便群眾，減少市民的等待時間，委舉報投訴中心于“北京交通APP”上線時，將實時在線咨詢服務時間調整為工作日的9:00-17:00，取消中午的1.5小時休息時間，向廣大市民提供工作日不間斷的在線咨詢服務。